İptal ve İade Koşulları

1. Abonelik İptali

Alıcı, aboneliğini dilediği zaman platform içerisindeki "Ayarlar" sekmesinden veya Satıcı’nın müşteri hizmetleri e-posta adresi (destek@sigortacuzdani.com) üzerinden iptal edebilir. İptal talebi oluşturulduğunda, mevcut fatura döneminin sonuna kadar Alıcı hizmeti tam kapsamlı kullanmaya devam edebilir; fatura dönemi bitiminde abonelik yenilenmez ve hizmet otomatik olarak askıya alınır.

2. Ücret İadesi Koşulları

Sigorta Cüzdanı, bulut tabanlı bir dijital yazılım (SaaS) hizmetidir. Elektronik ortamda anında teslim edilen hizmet kapsamına girdiği için yasal cayma hakkı bulunmamakla birlikte, müşteri memnuniyeti amacıyla aşağıdaki iade politikaları uygulanır:

• İlk Satın Alım Garantisi: İlk kez satın alınan yıllık aboneliklerde (20.000 TL/Yıl), satın alım tarihinden itibaren ilk 14 gün içinde Alıcı’nın haklı bir teknik aksaklık veya hizmet kusuru nedeniyle talep etmesi durumunda ödemenin tamamı (20.000 TL) iade edilebilir.
• Aylık Abonelikler: Aylık aboneliklerde (2.000 TL/Ay) kısmi gün iadesi yapılmamaktadır. İptal edilen abonelikler fatura dönemi sonuna kadar aktif kalır ve yeni dönemde çekim yapılmaz.
• Kullanıcı Hataları: Kullanıcı şifresinin paylaşılması, veri yükleme kurallarına uyulmaması veya kötüye kullanım nedeniyle askıya alınan hesaplar iade kapsamında değerlendirilmez.

3. Geri Ödeme Süreci

İade talebinin Satıcı tarafından onaylanmasını müteakip, ödenen tutar Alıcı’nın satın alım yaparken kullandığı kredi kartına veya banka hesabına 3 iş günü içerisinde iade edilir. İade edilen tutarın Alıcı’nın kartına yansıması, Alıcı’nın bankasının işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 7-14 iş günü arasındadır). Banka kaynaklı gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

4. Mücbir Sebepler

Hizmet sunumunun genel internet altyapısı kesintileri, sunucu sağlayıcılarının global arızaları veya siber saldırı gibi Satıcı’nın kontrolü dışındaki mücbir sebeplerle aksaması durumunda, iade yükümlülüğü doğmaz ancak Satıcı aksama süresi kadar Alıcı’nın abonelik süresine telafi günleri eklemekle yükümlüdür.