Bu metin, hukuk danışmanı tarafından onaylanmış nihai metin yayımlanana kadar geçerlidir. Nihai metin yayımlandığında yeni sürüm numarasıyla duyurulur ve WhatsApp kanalını kullanan acentelerden yeniden onay alınır.
1. Taraflar ve Sözleşmenin Niteliği
1.1. İşbu ek sözleşme; Adnan Kahveci Mah. Ayfer Sok. No:15 Daire:8 Beylikdüzü / İstanbul adresinde mukim, Büyükçekmece V.D. 3400371057 numaralı EMRE ERCAN Şahıs Şirketi (Sigorta Cüzdanı) (“SATICI”) ile Sigorta Cüzdanı platformunda WhatsApp mesajlaşma kurulumunu talep eden platform üyesi acente (“ACENTE”) arasında kurulur.
1.2. Bu ek sözleşme, taraflar arasındaki Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Gizlilik Politikası ile birlikte uygulanır. Çelişki hâlinde WhatsApp kanalına ilişkin konularda bu ek sözleşme önceliklidir.
1.3. ACENTE, Ayarlar → WhatsApp ekranında bu metni onaylayıp kurulum talebini gönderdiği anda sözleşme kurulmuş sayılır. Onayı veren kullanıcı, ACENTE adına bu işlemi yapmaya yetkili olduğunu beyan eder.
2. Tanımlar
- Meta: WhatsApp Business Platform hizmetini sağlayan Meta Platforms, Inc. ve bağlı şirketleri.
- WhatsApp hesabı: ACENTE için Meta üzerinde açılan, telefon numarasını ve görünen adı taşıyan işletme hesabı.
- Mesajlaşma hesabı: Mesaj şablonlarının, ücretlendirmenin ve teslim bildirimlerinin yönetildiği Meta hesabı.
- Görünen ad ve profil: Müşterilerin WhatsApp’ta gördüğü ad, logo ve tanıtım bilgileri.
- Şablon: Meta’nın onayladığı, müşteriye ilk temasta gönderilebilen sabit mesaj metni.
3. Hizmetin Konusu
3.1. SATICI, ACENTE için bir telefon numarası tahsis eder, bu numarayla Meta üzerinde WhatsApp hesabı ve mesajlaşma hesabı açar ve ACENTE’nin platformda girdiği görünen adı ve e-postayla ilettiği logo ve profil bilgilerini bu hesaba uygular.
3.2. ACENTE, SATICI’yı kendi adına ve hesabına, platformda kayıtlı müşterilerine poliçe vade hatırlatması göndermek ve bu mesajlara gelen yanıtları ACENTE’ye iletmek üzere yetkilendirir. Mesajlar müşteriye ACENTE’nin görünen adıyla ulaşır.
3.3. Bu hizmet kapsamında yalnızca poliçe vade hatırlatması gönderilir; teklif, fiyat, ödeme bağlantısı veya teminat tavsiyesi gönderilmez. Kapsamın genişletilmesi ayrıca duyurulur.
3.4. Görünen adın ve şablonların onayı Meta’nın takdirindedir. SATICI, onay süresi veya sonucu konusunda taahhütte bulunmaz; red hâlinde ACENTE’den düzeltilmiş bilgi isteyebilir.
4. Telefon Numarası
4.1. Tahsis edilen numara SATICI adına alınır ve SATICI’nın hesabında kalır. ACENTE’ye yalnızca bu sözleşme süresince kullanım için tahsis edilir.
4.2. Sözleşme sona erdiğinde numara ACENTE’ye devredilmez ve WhatsApp hesabındaki sohbet geçmişi ACENTE’ye aktarılmaz. Platformdaki mesaj kayıtları Gizlilik Politikası’ndaki saklama kurallarına tabidir.
4.3. Gerçek müşterilere mesaj göndermek için kullanılmış bir numara, müşterilerin yanlış işletmeyle karşılaşmaması için başka bir acenteye tahsis edilmez.
5. ACENTE’nin Sorumlulukları
5.1. ACENTE, WhatsApp ile mesaj gönderilecek her müşteriden bu kanal için geçerli izni aldığını, izinleri platformda doğru kaydettiğini ve geri alınan izinleri gecikmeden güncelleyeceğini kabul eder.
5.2. ACENTE; 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik, İleti Yönetim Sistemi (İYS) kayıt yükümlülükleri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve sigortacılık mevzuatı bakımından gönderilen iletilerden doğan yükümlülüklerin kendisine ait olduğunu kabul eder.
5.3. ACENTE, Meta’nın WhatsApp Business ve Ticari Kullanım politikalarına uyar; müşterileri yanıltıcı, istenmeyen veya yasaklı içerikle rahatsız etmez.
5.4. ACENTE, platformda girdiği veya e-postayla ilettiği görünen ad, logo ve profil bilgilerinin kendisine ait olduğunu, gerçeği yansıttığını ve üçüncü kişilerin marka veya diğer haklarını ihlal etmediğini beyan eder.
5.5. Bu yükümlülüklere aykırılıktan doğan idari para cezaları, Meta yaptırımları ve üçüncü kişi talepleri ACENTE’ye aittir. SATICI bu nedenle ödemek zorunda kaldığı tutarları ACENTE’ye rücu edebilir.
6. Ücretler
6.1. Meta’nın mesaj başına ücretleri SATICI’ya faturalandırılır ve SATICI tarafından ödenir.
6.2. Abonelik paketinde ayrıca belirtilmedikçe WhatsApp kanalı için ek ücret alınmaz. SATICI, paket kapsamını aşan kullanım veya Meta ücretlerindeki değişiklik nedeniyle ücretlendirmeyi değiştirebilir; değişiklik yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce ACENTE’ye bildirilir.
7. Askıya Alma ve Fesih
7.1. SATICI; müşteri şikâyetleri, Meta’nın kalite değerlendirmesinde ciddi düşüş, izin kayıtlarında aykırılık şüphesi veya politika ihlali hâlinde gönderimi derhal askıya alabilir ve ACENTE’yi bilgilendirir.
7.2. Meta’nın hesabı veya numarayı kısıtlaması ya da kapatması hâlinde SATICI makul çabayla yeniden açılış veya yeni numara için çalışır; ancak sonucunu taahhüt etmez.
7.3. Taraflardan her biri bu ek sözleşmeyi bildirimle sona erdirebilir. Platform aboneliğinin sona ermesi bu ek sözleşmeyi de sona erdirir. Fesihte Madde 4 hükümleri uygulanır.
8. Kişisel Verilerin Korunması
8.1. Müşteri verileri bakımından ACENTE veri sorumlusu, SATICI ise ACENTE’nin talimatıyla hareket eden veri işleyendir.
8.2. Mesaj gönderimi için müşterinin telefon numarası, adı ve mesaj içeriği Meta’ya iletilir; Meta bu verileri Türkiye dışındaki sunucularda işleyebilir. ACENTE, müşterilerini bu aktarım hakkında aydınlatmak ve gerekli hukuki dayanağı sağlamakla yükümlüdür; SATICI, mevzuatın öngördüğü aktarım güvencelerinin kurulması için ACENTE ile iş birliği yapar.
8.3. SATICI, Meta’ya yalnızca mesajın gönderilmesi için gerekli verileri iletir; kimlik numarası veya sağlık bilgisi gibi verileri mesaj içeriğine koymaz.
9. Sorumluluğun Sınırı
9.1. WhatsApp Business Platform, SATICI’nın kontrolü dışındaki Meta altyapısına bağlıdır. Meta kaynaklı kesinti, gecikme, teslim edilememe veya hesap kısıtlamalarından SATICI sorumlu değildir.
9.2. SATICI’nın bu ek sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, kasıt ve ağır kusur hâlleri hariç, zararın doğduğu tarihten önceki 12 ayda ACENTE’nin SATICI’ya ödediği abonelik bedeliyle sınırlıdır.
10. Yetkili Mahkeme, Değişiklik ve Yürürlük
10.1. Bu ek sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Büyükçekmece Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
10.2. SATICI bu metni yeni sürümle değiştirebilir. Esaslı değişikliklerde ACENTE’den Ayarlar → WhatsApp ekranında yeniden onay istenir; onay verilmezse WhatsApp gönderimi durdurulabilir.
10.3. Bu metnin sürümü 2026-10-29’dır. Onay tarihi ve sürüm, onayı veren kullanıcıyla birlikte platformda kayıt altına alınır.